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Une formation, un métier.

Réceptionniste en Hôtellerie - CODE CPF : 142765

ESF - Réceptionniste en Hôtellerie - CODE CPF : 142765

Cette formation est destinée à un public adulte salarié ou demandeur d’emploi, notamment dans le cadre d’une reconversion professionnelle.

Plusieurs sessions par an

 

 

PRE-REQUIS ET NIVEAU DE LA FORMATION

 

  • Avoir été scolarisé(e) en classe de Terminale (Bac ou toutes filières).
  • Bonnes connaissances en langue anglaise (niveau minimum 225 au TOEIC).
  • Etre méthodique, soigneux, autonome et mobile, avoir une bonne présentation et un bon sens du contact.

 


OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION

 

  • Acquérir les compétences d’accueil (notamment en anglais) et de gestion d’activité (suivi des clients de leur réservation jusqu’à leur départ, vente de prestations hôtelières, transmission d’informations sur l’environnement touristique, etc.).
  • Savoir utiliser les outils de réservation et de comptabilité nécessaires au bon déroulement et à l’optimisation de l’activité d’un hôtel.
  • Acquérir le savoir-être indispensable quant à l’image renvoyée à la clientèle.

 

 

DUREE ET MODALITES PEDAGOGIQUES

 

Cette formation dure 6 mois environ et est dispensée en continu. Elle se déroule sur un rythme de 35 heures par semaine en présentiel, et se décompose en une partie théorique en centre (672h) et une partie pratique en entreprise (210h).

 

 

VALIDATION DE LA FORMATION

 

Titre Professionnel de niveau IV et/ou Certificats de Compétences Professionnelles (CCP).

 

 

PROGRAMME DETAILLE

 

La formation Réceptionniste en Hôtellerie se compose de deux modules qualifiants et d’une période en entreprise.

 

Découverte de la formation : accueil, intégration (1 jour).

 

 

Module 1

Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel y compris en anglais (11 semaines) :


Accueillir les clients à la réception d’un hôtel en tenant compte de leurs spécificités.

Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières en contribuant aux objectifs de rentabilité.

Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients d’un hôtel, en prenant compte des aléas.

Assister les clients d’un hôtel dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs.

Vendre les produits et services d’un hôtel en contribuant au développement de l’activité

Individualisation des parcours sur le perfectionnement en langue :

£ Anglais £ Français (cocher la ou les langues concernées)


 

 

 

 

 

 

Module 2

Contrôler et suivre l’activité de la réception au sein d’un établissement hôtelier (6 semaines) :


Clôturer selon une fréquence périodique l’activité de la réception d’un hôtel, en validant les documents supports d’analyse comptable et analytique.

Gérer les flux d’informations liés aux activités de la réception d’un hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais.

 

Période en entreprise (6 semaines)

Techniques de recherche d’emploi (1 semaine)

Session de préparation et de validation (1 semaine

 

 

Pour vous inscrire contactez ESF au 01 44 52 79 50.

Article écrit par Rédacteur ESF Mercredi 16 octobre 2013